“假如顧客本來就看不上抬槓機,銷售在介紹抬槓機缺點的時候就不會形成逆反心理,而是會強化顧客心中的潛意識,他就更不會購買了。”
聽到這裡,裴謙稍微鬆了口氣。
還行,要這麼說的話,情況還不是特別糟糕。
總還是有一些人會被勸退的嘛。
“但是……”
周暮巖話鋒一轉:“對於這種‘不願者不上鉤’的情況,其實騰達也不虧啊。”
“這些人本來就不喜歡這個產品,不打算購買。就算被銷售忽悠著強行買了,肯定也會後悔,要求退款退貨。”
“到時候不僅產生了退貨等一系列麻煩,還會給顧客留下‘銷售忽悠我’這種不良印象,進而影響整個騰達集團的口碑,讓體驗店這種輕鬆愜意的氛圍被破壞。”
“反過來,假如銷售先一步大大方方地把缺點講清楚,會讓本來不打算買的顧客覺得銷售很實在,有什麼說什麼,不是一味地為了完成業績而推銷,而是切實地站在顧客角度考慮是否真的需要這款產品。”
“這樣一來,就算顧客現在不買,也對騰達這個品牌,以及騰達體驗店中的銷售留下了一個好印象。”
“等下次遇到他感興趣的新產品時,他就會變成‘願者上鉤’的那批人,自願購買了!”
“從短期來看,雖然勸退了顧客,但卻在顧客心中留下了一顆種子。在未來一段時間之內會逐漸地生根、發芽,將他最終轉化為忠實顧客。”
“這種長遠的眼光,完全符合騰達的一貫作風。”
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