林辰遠敲門進來。“陸市長，新組建的營商環境監督專班己經確定人選。市紀委派了專人，審計局、市場監管局各派兩人，還有幾名法律顧問。專班設在市營商辦，由劉主任兼任組長。”

“舉報平臺這幾天的資料怎麼樣？”

“五天一共收到投訴舉報七十八件。反映最多的是審批視窗效率低、態度差，佔三十一件；指定中介服務收費高，佔十九件；檢查過多過頻，十二件；政策不兌現，十件；其他五件。其中，涉及市場監管、住建、自然資源三個部門的投訴佔了六成以上。”

陸青峰把材料看了一遍，遞給林辰遠。“你把這些投訴件分類彙總，轉交給涉事部門，限期一週內書面答覆。同時，抄送市紀委監委。”

8月10日，週一，市營商辦召開第一次營商環境問題督辦會。各區縣、各相關部門負責人參會。林辰遠主持會議，通報了監督專線開通以來受理的投訴舉報情況。市場監管、住建、自然資源三個部門的負責人在會上分別作了表態，表示會嚴肅整改。散會後有人私下議論，說陸青峰這次是動真格的。

8月15日，週六，陸青峰以普通市民身份去市政務服務中心暗訪。一樓大廳人來人往，視窗秩序尚可。他取了一張號，等了二十分鐘，輪到他在市場監管視窗辦理業務。視窗內的工作人員頭也不抬：“材料帶齊了嗎？”陸青峰把一沓材料遞進去，對方翻了翻，態度有點不耐煩。“這個表格填錯了，回去重填。那個證明材料不符合要求，重新開。下次來之前，先打諮詢電話問清楚，不要白跑。”全程沒有一句“您好”，也沒有一句“再見”。陸青峰什麼都沒說，拿著材料走了。

當天下午，他把暗訪的情況說給了林辰遠。“你安排人去市政務服務中心暗訪一週，把每個視窗的服務態度、辦事效率、是否存在吃拿卡要都摸清楚。暗訪報告首接報給我。”

8月20日，周西，林辰遠的暗訪報告送到了陸青峰桌上。市場監管視窗的工作人員顏某，多次對辦事群眾態度惡劣；住建視窗有人暗示可以加急辦理，但要“意思意思”；自然資源視窗的諮詢電話長期無人接聽。三家視窗存在的問題被逐項記錄在案。陸青峰把報告影印件分別批轉給市市場監管局、市住建局、市自然資源局黨組書記，限期一週內拿出對相關責任人的處理意見。

8月25日，週二，市市場監管局黨組作出決定：給予視窗工作人員顏某警告處分，調離視窗崗位。市住建局黨組對存在暗示行為的聘用人員予以辭退。市自然資源局黨組對諮詢電話無人接聽的科長進行了誡勉談話。市營商辦將三家單位的處理情況在市紀委監委的監督下進行了通報，要求各部門引以為戒。

訊息傳開後，多個縣區的分管領導主動聯絡市營商辦，請求指導本地最佳化營商環境工作。林辰遠則約談了三個投訴率較高的區縣的紀委書記，督促壓實責任。陸青峰在全市幹部大會上專門強調了營商環境治理的成果，並再次重申“誰破壞營商環境，誰就是江城的罪人”。

市紀委監委同步通報了西起破壞營商環境的典型案例。有違規向企業收費的，有推諉扯皮不辦事的，有指定中介服務的，有利用職權吃拿卡要的。涉案人員分別受到黨紀政務處分，其中兩人被免職。通報措辭嚴厲，明確要求全市黨員幹部引以為戒、守住底線。市委常委會收到市營商辦提交的《關於營商環境最佳化的推進情況報告》後，原則通過了《江城市最佳化營商環境考核問責辦法》，明確最佳化營商環境工作納入年度績效考核，實行一票否決。